5分快3预测开奖历史专卖店购三星冰箱能耗被降级 消协介入1月后才退货

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2018-01-19 10:37新浪广东评论(人参与)

  临近新年,吉林的刘先生为捷报 乔迁之喜,给新房添置5分快3预测开奖历史了一台三星多门冰箱,没想到却出了乌龙。收到的冰箱不仅“货不对款”,要求退货也屡遭拒绝,专卖店甚至声称,“颜色对了就行,别的不管”!连番的交涉和争吵让刘先生很是揪心:“好好的乔迁之喜全被打破了。”

  近日,吉林省大安市消协发函三星厂家并发起调解,新浪广东快投诉也介入正确处理,发现事件竟是“新老国标”惹的祸。1月14日,三星厂家最终派专车上门为消费者退货5分快3预测开奖历史后,但据新浪快投诉的调查,发现国家对冰箱耗电量及能效等级的新标准实施已有1年,市场上仍有主次产品新旧标准交替不一,提醒消费者不得劲注意甄别。

  三星冰箱送到家发现货不对款:能耗等级1级变2级

  12月1日,消费者刘先生在吉林省大安市三星专卖店订了一台冰箱,“当时参照图1左边样品的参数,且多次确认一定要金色款,而且 不同意付定金,当天交了全款。”几天后,刘先生收到冰箱,却发现货不对款,“参数跟此时要求的不符,能耗等级和容积大小有的是对”。

图为消费者提供

  刘先生称,本人对你你你这些参数不得劲在意,5分快3预测开奖历史购买日后有的是仔细研究过,就日后一台1级能耗的,颜色要求金色是为了跟来家的装修风格更搭,“颜色是金色倒是没错,可冰箱能耗等级是2级,有的是日后看的1级,大小有的是的是约定的620L,而且638L”。

  与专卖店沟通退货无果,刘先生求助大安市消协进行调解。12月2日,消协去专卖店取证,据刘先生反映,当时双方在专卖店还趋于稳定口角,追打辱骂,场面十分混乱。

  鉴于专卖店态度强硬坚持不退货,刘先生拨打三星客服电话进行投诉,起初“三星称管不了代理商”,但半个多月后,三星东北地区售后经理曾联系过刘先生,建议凑合着用,给予一定的补偿,但刘先生如此同意。

  此后一个劲如此进展,1月8日,刘先生在新浪广东快投诉平台上发起投诉,希望专卖店退货退款,并赔礼道歉。

刘先生收到货的冰箱

  “冰箱一个劲搁置在家,蔬菜蛋奶如此地方存放,扔掉好多,影响全家人心情。”刘先生说:“更可气的是网上同款才卖四千多,其他实体专卖店也才卖5900,我花了7100元。”

  三星专卖店:“颜色对了就行,别的不管”

  面对面订的冰箱,如保“货不对款”呢?新浪广东快投诉联系大安市三星专卖店,专卖店负责人表示,消费者是对着店里白色的样机下的单,要求颜色一定是金色,但表态消费者强调的冰箱参数疑问报告 ,“当时他而且说时可是你你你这些型号,颜色要金色的,没说参数疑问报告 ”。

  从收据来看,双方约定的型号是62K10000,620L金色,价格7100元。专卖店负责人表示送过去的冰箱就符合你你你这些要求,至于参数如保不一样,该负责人说:“颜色对了就行,别的不管,冰箱质量没疑问报告 ,为那些要退货。”

  三星厂家:国家更换了能耗计算标准

  同一款冰箱,颜色不一样,参数而且一样?新浪广东快投诉联系三星客服,客服表示62K10000有两款,颜色不同编号有的是区别,但冰箱参数一样。

  既然是同样的参数,如保消费者在专卖店看一遍的白色款是1级能耗,而到货的金色款变成了2级?三星东北区售后经理宋先生表示,消费者当时在店里看的样机是2016年10月1日日后生产的,收到货的冰箱是那日后生产的,参数不一样是而且 “国家标准”变了。

  据悉,2016年10月1日,国家实施新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》,新标准完善了产品能效的评价、测试和计算土办法 ,使产品的耗电量测试值更加符合实际使用清况 。耗电量标注含综合耗电量和标准耗电量,4个 多 耗电量都达到相应的标准,才要能标注成1到5级的能耗标识。

  而且 ,2016年10月1号日后生产的冰箱,标签参数是按照新标准执行的。“新的国标要求更严了,能耗参数才会变成2级,但冰箱的品质和工艺如此改变,不趋于稳定以次充好。”宋经理称。

  大安市消协:经销商态度欠佳 三星厂家已退货

  1月12日上午,新浪广东快投诉联系大安市消费者學會了解此事的进展,消协曹会长说:“经销商态度有的是很好,当时还与消费者趋于稳定争执,消协不还都可不可以 起调解作用,如此权利要求经销商退货,什么都有亲戚亲戚亲戚朋友日后找三星厂家沟通此事,目前如此正确处理结果。”

  据悉,12月8日,大安市消协给三星厂家售后发函调查此事,事后三星东北区售后经理宋经理进行了回函,称冰箱质量没疑问报告 ,“你你你这些答复跟亲戚亲戚亲戚朋友实际想调查的不太相符”。

  曹会长告诉新浪广东快投诉,“购买凭证跟发货的产品我我人太好是不一样的,消费者要的那款金色的冰箱,主次市场上还有售,而且 要从其他地方调货。亲戚亲戚亲戚朋友与三星东北区售后经理宋经理也进行了当面沟通,希望三星厂家给消费者退而且 换,宋经理表示会积极协调正确处理。”

  经过消协与三星厂家的多次沟通,1月14日,三星派专车上门取货,并已给消费者退款。1月16日,新浪广东快投诉回访大安市消协曹会长,曹会长表示,我人太好你你你这些事情拖的时间其他长,但最后退货也是是否是是圆满的正确处理。

  据曹会长反馈,事后三星东北区售后经理宋经理也解释了如保如此晚才退货成功,“这与三星的管理模式有关,事情涉及到售后、市场等多个部门,且每个部门负责的领域有限,沟通成本大。”

  新老国标过渡疑问报告 遗留 商家应作相应提醒

  据悉,《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》新标准的发布时间为2015年9月底,实施时间为2016年10月1日,过渡期为一年。截至今日,新老国标交替的过渡期早已过去,但从该案例中还时要发现,市场上仍趋于稳定新旧标准交替引发的销售遗留疑问报告 。

  新浪广东快投诉在天猫、苏宁、京东、国美四大电商平台上搜索了该案例中的同款冰箱,发现均对新能效标识有作相关的说明提醒,并表示新标准耗电量测试土办法 和能效等级判定标准更加严格,什么都有能效等级也作了相应的调整,三星主次产品能效标识由一级变更为二级。

  然而,消费者刘先生在三星专卖店购买时,经销商并如此做相应的提醒,且样机在新标准日后生产,这直接由于了这场矛盾的趋于稳定。

  新浪广东快投诉也在此提醒消费者,在购买时冰箱时一定要注意能效标识,认准购买新能效标准(即国标GB12021-2015)下生产的冰箱,若发现还有企业在生产老能效标准下的冰箱产品可去相关部门进行检举。

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